Bize Sorun

  •  
  •  
  •  
  •  
  • chapta
Sıkça Sorulan Sorular
Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?
Evet, üye olmak kolay ve ücretsizdir. Bunun için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi, iletişim bilgilerinizi, fatura bilgilerinizi ve belirleyeceğiniz bir parolayı gireceğiniz üyelik formunu doldurmanız yeterlidir. Keyifli ve güvenli alışverişler

Hemen "üye ol"mak için tıklayınız.
Neden üye olmalıyım? Üyelik avantajları nelerdir?
Üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs. bilgilerini sadece bir kez girerek daha sonra yapacağınız alışverişlerde daha hızlı işlem yapabilirsiniz. Sipariş vermek için e-posta adresinizi ve parolanızı girmeniz yeterli olacaktır. Üye olmanız sayesinde adres, telefon, fatura bilgisi gibi bilgileri tekrar girmenize gerek kalmaz. Sadece sisteme giriş yaparak seçtiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlarsınız. Ayrıca "Online Spor Malzemeleri" tarafından düzenlenen kampanyalardan ilk siz haberdar olursunuz.
Şifremi unutum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi mail adresinize göndermek için şifremi unuttum sayfamızı kullanabilirsiniz.
Siparişim kaç gün içersinde elime ulaşır?
Siparişleriniz ortalama 5 iş günü içerisinde elinize ulamış olur.
Üyelik gerekli mi?
 Onlinespormalzemeleri.com’dan alışveriş yaparken üye olmanız gerekir. Çünkü; üyelik işlemleriniz sırasında istediğimiz bilgiler, siparişlerinizin güvenli bir şekilde size ulaşabilmesi için gereklidir daha sonraki siparişlerinizde sistem sizi ve adres bilgilerinizi tanır. Böylelikle daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz. Ve kampanya, hediye çeki gibi olanaklardan sadece üyelerimiz faydalanabilir.
Üye girişi nasıl yapılır?
 Üye girişi yapabilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye olmak için, üye girişi bölümünün yanında bulunan "Üye Ol" tıklayarak çıkacak sayfadaki kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz. Daha önce üye olduysanız, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek üye girişi yapabilirsiniz.
Alışveriş yaparken neden T.C. kimlik numaramı vermem gerekiyor?
  • 26274 Sayılı 29.08.2006 Tarihli Resmi Gazetede yayınlanan 3 Sıra Numaralı Vergi Kimlik Numarası Genel Tebliği uyarınca;01.01.2007 tarihinden itibaren T.C. uyruğundaki gerçek kişiler için T.C. Kimlik Numarasının Vergi Kimlik Numarası olarak kullanması zorunludur.
  • Şahıs firmalarında TC kimlik numarası girilmesi zorunludur.
  • Tüzel kişiler için Vergi Numarası ve Vergi Dairesi girilmesi zorunludur.
Ürünü değiştirmek/iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.
Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
İade etmek ya da değiştirmek istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?
 İade edeceğiniz ürünü "Hobyar Mahallesi Büyük Postane Caddesi No:5 Hacı Yakup Han Kat:1/105 (Büyük Eczane Üzeri) Sirkeci / Fatih / İstanbul" adresine "Genç Tekstil ve Spor Malzemeleri San.Tic.Ltd.Şti (Genç Spor)" adına Yurtiçi Kargo ile Peşin Ödeme yollanması gerekmektedir.

* Yurtiçi Kargo Müşteri Numaramız: 297751387

Bu adres ve Yurtiçi Kargo haricindeki gönderimler teslim alınmayacaktır.
Ödeme seçenekleri neler?
Kredi kartıyla ödeme ve banka havalesiyle ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

-Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile ödeme yapmayı seçtiyseniz kredi kartı numaranızı, kart üzerinde yazan isminizi, kartın son kullanma tarihini, kartın CVV2 numarasını (kredi kartının arkasındaki sayının son 3 rakamı) girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Ödeme sırasında bankanızı seçtikten sonra peşin veya taksitli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Vereceğiniz tüm bilgiler SSL Sertifika tabanlı şifreleme kullanılarak güvence altına alınmıştır. Dolayısıyla kredi kartı bilgileriniz herhangi bir veri tabanında kaydedilemez veya saklanamaz. Kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde kartınıza tanımlı olan cep telefonunuza bir doğrulama kodu gönderilecek ve bu kodu girdikten sonra kredi kartınızdan çekim işlemi yapılacaktır.

-Banka Havalesi İle Ödeme
Banka havalesiyle ödeme seçeneğinde ilgili banka hesabımıza havale yaparak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra 2 (iki) iş günü içerisinde ödemenizi yapmanız gerekir. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir ve sipariş iptali e-posta yoluyla size bildirilir. 
Kredi kartı ile ödemede problemim var. Neden Olabilir?
 Siparişiniz kredi kartınızdan kaynaklanan çeşitli sebeplerden dolayı onaylanmayabilir. 

- Kredi kartınızın kullanılabilir limiti yetersiz olabilir.
- Kredi kartı numaranızı ve diğer bilgilerinizi eksik ya da hatalı girmiş olabilirsiniz.
- Kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir.
- Kullandığınız kredi kartı ek kart ise asıl kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanabilir.
- Kayıp ihbarı verdiğiniz kredi kartını kullanmaya çalışıyor olabilirsiniz.
- Kullandığınız kart ATM kartı olabilir.(ATM kartları ile alışveriş yapılamaz.)
- Kredi kartınız sanal işlemlere kapalı olabilir. Bu durumda bankanızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
- Kredi kartınıza sanal işlemler için limit belirlediyseniz limitin üstünde bir alışveriş yapmaya çalışıyor olabilirsiniz.

Bağlantı kaynaklı yaşanan problemler 2–3 denemeden sonra düzelecektir.
Kargodan çıkan sipariş hasarlıysa ne yapmalıyım?
Siparişlerinizi teslim alırken mutlaka teslim eden kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Sevkiyat esnasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız. Ürün zarar görmüşse mutlaka kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
Satın aldığım ürünü iade ettim. Ödediğim ücret ne zaman hesabıma yatırılır?
Ürün iadesi işleminiz onaylandıktan sonra paranız 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmış olur. Yasal iade süresi en fazla 15 gündür.
Ürünleriniz orijinal mi?
Sitemizde gördüğünüz tüm ürünlerimiz orjinaldir. Ürünlerimizi kendi mağazalarımızdan ve tedarkçi firmalarımızdan temin etmekteyiz. Sitemizdeki bütün ürünlerimiz faturalı ve sertifikalıdır.
Hangi numara/beden almam lazım?
 Ayakkabılarda klasik giyenler bir numara büyük tercih etmelidir. Spor ayakkabı giyenler aynı numarasını alabilir. Tekstil ürünlerimizde "Ölçü Standartları" adresindeki beden ölçü tablomuzdan bakılarak beden seçimi yapılabilir.
Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
Onlinespormalzemeleri'nde bulunan ürünlerin hepsi için stok tutulmaktadır. Bazı ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. İthalatçı firmalardan tedarik edilen ürünlerde her ne kadar belirli periyotlarda stok kontrolü yapılsa da bazen sipariş etmiş olduğunuz ürünler ithalatçı firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve bunu bize bildirmemiş olabilir. Bu durumda sizinle irtibata geçilip gerekli bilgi verilecek ve siparişiniz ile ilgili işlemeler sizin tercih ettiğiniz şekilde yapılacaktır.
Fiyatlara KDV dahil mi?
 Onlinespormalzemeleri'nde satışta bulunan tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil olarak sergilenmektedir. KDV oranları resmi KDV oranları ile birebir aynıdır.
Siparişimi onayladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
 Siparişinizi onayladıktan sonra değişiklik yapmak istiyorsanız, değiştirmek istediğiniz ürünü 0212 527 13 05 numaralı telefondan ya da info@onlinespormalzemeleri.com mail adresinden bize ulaşarak bildirebilirsiniz. 

Ancak siparişiniz kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır.